Promover a quien mejor trabaja parece la decisión lógica. Pero ser buen ejecutivo y ser buen líder son oficios distintos, y el salto rara vez viene con manual.

Así lo vimos en un call center de una gran empresa de retail en Chile. Te contamos qué pasó, qué hicimos y qué aprendimos.

El método ADKAR es una herramienta muy útil para diagnosticar, planificar y ejecutar cualquier tipo de cambio organizacional, ya sea de índole tecnológica o algún proceso de negocio. En Praxivia usamos esta metodología en conjunto con las de Procesos, porque entendemos que los cambios exitosos involucran a las Personas desde el inicio. Acá te dejamos un breve artículo con lo más relevante de este método